O que está coberto
- Quebra de cravação ou solda em uso normal.
- Defeito de fecho, pino, travas ou articulações.
- Manchas decorrentes do processo de fabricação (não causadas por uso ou contato com produtos químicos).
- Polimento e limpeza profissional anual em qualquer peça de ouro 18k, sem custo, na nossa sede em São Paulo.
O que não está coberto
- Danos por queda, impacto ou esmagamento.
- Perda parcial ou total da peça, de pedras ou de pingentes.
- Desgaste natural ou riscos superficiais.
- Joias em prata 925 — para essas, oferecemos garantia de 1 ano contra defeito de fabricação.
- Reparos feitos por terceiros não autorizados.
Como acionar
- Entre em contato pelo canal de atendimento com o número do pedido e fotos da peça.
- Em até 48h úteis você recebe a avaliação técnica e o orçamento (se houver custos não cobertos pela garantia).
- Enviamos um código de postagem grátis para que você nos remeta a peça com segurança.
- Após recebida, o reparo leva entre 7 e 15 dias úteis no ateliê e retorna pronta para você.
Peças compradas como presente
A garantia acompanha a peça, não o comprador. Quem vai usar pode acionar diretamente, basta informar o número do pedido (que vem no estojo).