Prazo
Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução. O prazo legal de arrependimento (Art. 49 do CDC) é de 7 dias; estendemos voluntariamente para 30 em todas as compras feitas em visartjoias.com.br.
Como solicitar
- Acesse Minha conta · Pedidos e clique em Solicitar troca/devolução.
- Informe o motivo e escolha entre troca por outra peça ou reembolso.
- Em até 24h úteis você recebe um código de postagem grátis (Correios). Basta levar o pacote, ainda lacrado, em qualquer agência.
- Após nossa equipe receber e validar a peça, processamos a troca ou o reembolso em até 5 dias úteis.
Condições
- A peça deve estar sem sinais de uso, com etiqueta original e dentro do estojo Visart.
- Joias personalizadas (gravação, monograma, alianças sob medida) só podem ser trocadas em caso de defeito de fabricação.
- Brincos de pressão, por questões sanitárias, só são trocados ou devolvidos se a embalagem permanecer lacrada.
Reembolso
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme prazo da operadora.
PIX: devolução em até 3 dias úteis na mesma chave usada na compra.
Boleto: devolução em até 5 dias úteis na conta indicada por você.
Defeito ou avaria
Se você recebeu uma peça com defeito, fale conosco em até 7 dias pelo canal de atendimento. Resolvemos com prioridade — incluindo reposição expressa pela transportadora.